Información de reservas
Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el PAX.
Por Diego Alejandro Montoya
¿Qué es una reserva?
Es un acuerdo en el que el hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios para una fecha determinada y por un período establecido. El huésped se compromete a pagar por el servicio lo que corresponda. Las reservas pueden llegar personalmente, por carta, fax, teléfono, correo electrónico, Internet.
Las reservas pueden ser:
- DETERMINADAS: Se le da Nº de habitación al PAX ó este solicita tal habitación. Como desventaja le quita movilidad al planning.
- INDETERMINADA: Es según el tipo de habitación solicitada (twin, matrimonial, etc.) Este tipo utiliza el planning numérico.
Formas de reservas:
- DIRECTA: El PAX reserva directamente con el hotel sin intermediarios.
- INDIRECTA: Interviene un intermediario (ej. Agencia de viaje).
TIPOS DE RESERVAS:
- GARANTIZADAS: El PAX realiza un depósito o seña (puede ser directa o indirecta) y se le da una fecha límite para realizarla.
- NO GARANTIZADA: Es cuando la reserva es provisoria. Cuando el PAX no da seña se le da una hora límite de llegada.
- DE GRUPOS: Son varias habitaciones reservadas para una misma fecha, por una misma persona o empresa.
- DENEGADAS: es cuando no se puede aceptar una reserva. Se le dan las disculpas al PAX y se le recomienda un hotel que tenga las condiciones que piden pero que no sea mejor que el nuestro (picardía para no perder cliente).
- CANCELADA: Por el cliente o por el hotel (este último debe dar una solución de inmediato).
